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奉天药业·甲冉生:服务造就未来,5步标准服务流程

时间:2020-08-20 13:45:22
优质服务堪称是公司最好的品牌,持之以恒地做好服务也将成为公司超强竞争力。优质服务不但能很好地促进潜在顾客的成交转化,而且也能大大提高更多老顾客的品牌忠诚度,让老顾客介绍更多新顾客。

    优质服务堪称是公司最好的品牌,持之以恒地做好服务也将成为公司超强竞争力。优质服务不但能很好地促进潜在顾客的成交转化,而且也能大大提高更多老顾客的品牌忠诚度,让老顾客介绍更多新顾客。

 

 

    美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出:“公司若能降低5%的客户流失率,就能增加25%—85%的利润。在赢得客户回头的众多因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品质量的好坏,最后才是价格的高低。由此可见,优质的服务对于企业发展的重要性。

 

 

    公司自创建之初就深刻认识到企业服务的重要性,并将企业文化核心定位为“服务造就未来”,通过服务创造利润,赢得市场。对于甲冉生连锁店来说,通过提供产品及售后服务满足顾客需求,与顾客进行等价交换。由于手足病的特殊性,病人不但深受疾病的伤害,有时还要承受强大的心理压力。这就要求店面从业人员不仅承担着医师的角色,与病魔抗争,而且也担负着调节病人抑郁、自卑等心理问题。换句话说,店员不仅要精通传统中医修护疗法,还要有选择性地掌握相关心理学知识、沟通交流技巧等,以便在服务过程中,增加产品服务的附加值,将其成为甲冉生品牌独特的竞争优势。

 

 

    甲冉生将顾客服务细化为接待咨询、引导消费、用心服务、笑脸送客、清理现场5步标准服务流程,分别从行为标准、操作要点、常用话术、注意事项4个方面加以详细阐述,以此规范店员的顾客服务水平。

 

 

    甲冉生5步标准服务流程中就引导消费部分提到,言语诚恳自信,用语专业有力”,从侧面要求店面与顾客沟通时,言语要温润柔和,以情动人,要树立“老师传道”的自信心态,要以专业的知识与客户沟通交流,解答客户的直接问题和可能困惑,让客户心情放松,快速引导消费。

 

 

    标准服务流程中的用心服务部分,“和蔼可亲,细致入微”,比如:在用心服务操作要点中,对老顾客服务也做出详细的规范指导,查看顾客康复情况,询问家里配合用药情况,指导后期用药。甲冉生5步标准服务流程规范了品牌整体服务形象,更重要的是让新老顾客收获健康美丽,恢复了精神上的快乐自信,这也将成为公司历久弥新的品牌竞争力。

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