优质服务堪称是公司最好的品牌，持之以恒地做好服务也将成为公司超强竞争力。优质服务不但能很好地促进潜在顾客的成交转化，而且也能大大提高更多老顾客的品牌忠诚度，让老顾客介绍更多新顾客。

    美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出:“公司若能降低5%的客户流失率,就能增加25%—85%的利润。在赢得客户回头的众多因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品质量的好坏,最后才是价格的高低。由此可见，优质的服务对于企业发展的重要性。

    公司自创建之初就深刻认识到企业服务的重要性，并将企业文化的核心定位为“服务造就未来”，通过服务创造利润，赢得市场。对于甲冉生连锁店面来说，通过提供产品及售后服务满足顾客需求，与顾客进行等价交换。由于手足病的特殊性，病人不但深受疾病的伤害，有时还要承受强大的心理压力。这就要求店面从业人员不仅要承担着医师的角色，与病魔抗争，而且也担负着调节病人抑郁、自卑等心理问题。换句话说，店员不仅要精通传统中医修护疗法，还要有选择性地掌握相关心理学知识、沟通交流技巧等，以便在服务过程中，增加产品服务的附加值，将其成为甲冉生品牌独特的竞争优势。

    甲冉生将顾客服务细化为“接待咨询、引导消费、用心服务、笑脸送客、清理现场”5步标准服务流程，分别从“行为标准、操作要点、常用话术、注意事项”等4个方面加以详细阐述，以此规范店员的顾客服务水平。

    甲冉生5步标准服务流程中就“引导消费”部分提到，“言语诚恳自信，用语专业有力”，从侧面要求店面与顾客沟通时，言语要温润柔和，以情动人，要树立“老师传道授业”的自信心态，要以专业的知识与客户沟通交流，解答客户的直接问题和可能困惑，让客户心情放松，快速引导消费。

    标准服务流程中的用心服务部分，“和蔼可亲，细致入微”，比如：在“用心服务操作要点”中，对老顾客服务也做出详细的规范指导，“查看顾客康复情况，询问家里配合用药情况，指导后期用药。”甲冉生5步标准服务流程规范了品牌整体服务形象，更重要的是让新老顾客收获了健康美丽，并恢复了精神上的快乐自信，这也将成为公司历久弥新的品牌竞争力。

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