“服务造就未来”

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    一、服务之于企业发展

    任何企业都是以等价交换的形式存在，而与之交换的对象就是企业的客户，交换的过程就是服务，所以任何企业都离不开服务，换言之都是以服务为基础而生存。

    当今社会，服务已然成为树立企业信誉的关键，“顾客至工”的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而有又专业的服务，而且大部分客户已经开始要求企业提供这样的服务。改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。随着人们生活水平的提高，支付能力的增强，客户越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出：“公司若能降低5%的客户流失率，就能增加25 %-85%的利润；在赢得客户回头的众多因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品质量的好坏，最后才是价格的高低。客户关注的是实际呈现给他们的服务，他们其实并不在乎我们做了什么，说了什么，或你用什么策略来解决了他们的问题，客户只重视当他们需要的时候，你的态度好不好，能不能满足他们的需要。

    服务对于企业发展至关重要，是企业生命力不断强盛的源泉。

    二、服务之于奉天药业

    “服务造就未来”是奉天药业的企业文化核心，正是基于这样的正确认知，才使奉天公司在短短的时间内有了快速迅猛的发展。

    同样，基于对服务重要性的充分认识，公司领导班子果断的将奉天药业的产品经营模式以售后服务为依托的全国甲冉生康复服务中心连锁加盟经营模式，旨在使产品发挥出完全的功效，使顾客享受满意的疗效，真正意义地以服务赢得市场，以服务造就未来。在灰指甲康复行业竞争日益激烈的今天，甲冉生专营店却能激流勇进，不断地赢得顾客，店面数量、销售额不断翻番，靠的就是我们为顾客提供的越来越完善的服务，做好服务才是奉天公司、甲冉生专营店长久发展的必有之路。

    三、服务之于个人发展

    甲冉生专营店的每一位工作人员，最本职的工作就是服务于顾客。只有为顾客提供优质的服务，才能赢得顾客的信赖，才能顺利的完成销售，同时也获得了顾客的尊重与工作的成就。

         做服务  → 完成需要、 顾客满意度不高  →  逐渐面临失业           

        做好服务 → 达成顾客需要、店面稳定盈利  → 稳定的工作和较优良的收入

       做优秀服务 → 超出顾客需要、店面快速发展 → 个人收入、职位的提升

    四、服务心态

    1、基于“主客关系”上的服务心态

    甲冉生专营店的从业人员与顾客之间的联系点在于“交换”，我们以产品及售后服务为对价与之进行交换，从而形成了广泛意义上的“主客关系”，这是甲冉生专营店从业人员与顾客形成的首要关系，顾客是我们的客户。

    基于这样的关系，面对顾客就应该有“顾客是上帝”的服务心态，从每一个细节做起，做出感动上帝的服务。

    2、基于“医患关系”上的服务心态

    由于行业的特殊性，甲冉生专营店的顾客除去“客户”的身份外还是一名有着生理

疾病的患者，与之相对应，甲冉生专营店的从业人员就是为顾客解除病患的专业医师， 从而建立了除“主客关系”之外的第二层“医患关系”。