甲冉生的待“客”之道

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    作为一个在全国拥有近2000家连锁店的著名连锁品牌，甲冉生各个加盟店每天都需要面对来自不同地区、不同年龄、不同性别的客户。如何和顾客沟通成为甲冉生加盟店必须要面对的问题，它关系到各个加盟店的生存和发展，更决定着甲冉生这个品牌的生存和壮大。在长期的摸索和实践中，甲冉生总结出了一套独特的待“客”之道。

    热情

    在此请记住一句话：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始。当你热情的时候就是服务的根本，不是售前、售中，售后。所以热情是第一关键

    关注

    只有产生关心才能产生关系，首先要把人际关系做好。关注顾客所需要的的，满足他的需要

    喜欢

    就是发自内心的愿意接纳你的客户，要真正的发自内心，不是客户买你的产品你就喜欢，不管客户在不在，你都会想到他，带给你的是正面的感觉。主要体现三个方面：1真心，以心感人，心归心，尽心者，人人敬之。2具体到喜欢他哪一点更重要，，你赞美一个人5个优点不如分5次赞美他一个优点3适度，不能过了。

    宽容

    你宽容的时候，客户对你做所有的事情的时候他都会心存内疚，这时他会把对你产品的购买当成是他自己的需要，不会给你提条件，而且还会持续购买。

    尊重

    学是一个人成功的前提，做是过程，得到才是结果，而贯穿这一系列的则是对客户的尊重，是核心关键。

    客户分型以及应对

    一、冲动型 

    心直口快，性急，浮躁，善变。往往是一时冲动之下做的决定。心平静气的判断其心理反应，销售语言明快，避免唠叨；

    二、沉着稳健型 

    有丰富的知识，对市场比较了解，冷静稳健，深思熟虑。专心听，小心求证，。要耐心提供详细资料，言辞要有理有据以获得客户的信任；

    三、多疑谨慎型  

    表面严肃，疑问多，不容易让人接近。应从小处着手，培养信心，以亲切、诚恳的态度打动，或拉家常拉近距离；

　　四、犹豫型 

    精神与动作漂浮不定。要以专家，朋友的身份替他做出决定；

　　五、果断型

    动作积极，目光有力，要有针对性的做重点推荐；

　　六、无知型

    一无所知，问题多杂。要主控谈判现场，尽量详细回答所提问题，态度要和蔼诚恳；

    七、挑剔型

    主观性强，喜欢挑毛病。给予适当恭维，切莫与其争辩，要强调各种优势和优惠，多了解他的想法；

    八、高傲型

    心高气傲，爱摆架子，常据人于千里之外，不屑不顾。诚恳谦逊，亲切明朗的态度，衬托其尊荣，刺激其虚荣心；

　　九、从众型

   言谈中营造自己很忙碌。客户非常多，让客户产生错觉，形成跟风；

　　十、贪小便宜型

    喜欢占小便宜，关心折扣优惠。如有优惠及赠品取部分以诱之，且不可全盘拿出；

　　十一、女士当家型

    不可忽视男方；　　

    十二、男士当家型

    切记女销售员不得有意无意多注视男方，甚至”放电”以免产生不必要误会。