如何处理连锁加盟双方的关系

    得益于自身独特的经营方式和经营优势，加盟连锁已经成为目前主流的商业模式之一。但由于合作基础不稳定、营销策略不符合实际情况、管理架构不合理和沟通体系不通畅等因素，总部与加盟店起冲突、产生纠纷等现象越来越频繁地出现。

    对加盟店的管理不仅仅是统一了 VI 就可以的，而更多的应该是对总部运作理念的逐步渗透和对内部经营管理操作上的统一。那么到底该如何去把握尺度，真正用好加盟这种经营方式呢？本文收集了一些专业人士对连锁加盟体系及其管理的看法。
　　

    一、明确加盟方与总部的关系
　　

    对于总部而言，加盟店可以有效地规避通路的开发和维护费用，而加盟店可以借助总公司的品牌、技术等迅速发展壮大，两者利益息息相关。但在加盟体系中，双方既没有股份的制约，又没有共同发展的远景，这种关系存在可转移性，是一种不稳定的合作关系。
　　能够有效维系“加盟店”这种合作方式的根本纽带，就是最终的利益轴心。所以，公司管理人员对加盟店的管理应该抱有一种“幼吾幼以及人之幼”的帮人致富的平和心态，而不是上下级关系的绝对服从心态。
　　

    二、贯彻“双赢”意识
　　

    加盟从某种意义上说是提供客户生财之道。总部以优秀的品牌、科学的管理、周到的售后服务给予加盟方实惠，而它们带来的是规模上的优势、品牌知名度上的提高、地理空间上的拓展和利润的增加。两者共同获利，达到双赢。因此总部要投其所好，给予他们真正关心的东西，如提供政策，配合他们做足生意。
　　　

    三、提升核心竞争力

    商品品种和价格，是每个生意人最关心的东西。因此，连锁企业总部要强化自身建设，解决“产品开发、品牌工程和管理创新”这三大问题，形成具有核心竞争力的业务体系，用“吸力”而不是“拉力”去巩固提高连锁体系。连锁企业的发展不是简单的将自己的模式完全复制，而是一种资源整合，包括资金、技术、人才、管理等。
　　　

    四、注重管理培训
　　　

    由于加盟者自身素质良莠不齐，管理上往往是经验式、习惯式的管理。特别是加盟体系中往往是夫妻店、亲族群为多，管理模式往往被忽视，或者无法执行。因此，在注重技术培训的基础上更加重视管理培训。在考察加盟和加盟培训中，多向加盟者沟通，在理念上达成默契，在企业文化上达成共识。
　　　

    五、完善加盟体系
　　　

    连锁的核心是要开发一套设计科学、流程合理、高效运转的、标准化的、可以复制的开店支持系统。没有这个前提，特许加锁经营会成为无源之水，无本之木。麦当劳、班尼路和一些国际名表、名化妆品连锁的扩张能力和单店经营成功能力很强大。最重要的一点，就是它已经建立了一套比较完备的系统。由于加盟体系双方的合作基础比较薄弱，总部应该从组织结构上进行调整，专门成立对口部门，聘用有实际门店管理经验的人员加强对加盟店的指导和帮助。
　　　

    六、提升售后服务质量

    良好的售后服务是巩固加盟体系的有力保证。连锁零售业中的配送是加盟店意见比较集中的环节，好销的商品点不到、商品窜号、坏商品退调手续的繁甭等问题，都是制约总部为加盟店提供更高服务质量的瓶颈。因此如何保证配送的准确率、减少缺损率、提高服务水平和满足程度是连锁零售企业的重要工作。 　　

    七、建立畅通的意见反馈机制
    企业和加盟店本身存在距离，许多信息不能及时地进行传递，当信息传递不及时现象发生时，会给双方的工作带来制约，许多工作因为对方没有及时有效地配合而达不到预期的效果，并且这种不协调日积月累造成了双方面对立的局面。因此，如果能够设立专职的部门负责信息的收集、反愧监督执行等工作，可以提供更多的机会让双方进行沟通，将更有利于管理工作的开展。