连锁经营如何“让改变发生”

    目前，各种各样的论坛、会议都在通过案例讲解、国内外市场对比等手段来告诫连锁企业的经营者要改变经营思路。可是，在真正改变的过程中却会碰到很多挑战。老板希望改变，但是你的员工是否愿意？
　　

    改革并不易，却可以很简单。确定要改了，但是该怎么改，怎么去开始，应该做些什么，由谁去做，怎么做，怎么分工，怎么去考核，这些都是企业领导在改变之前必须要考虑的一些因素。
　　

    连锁店企业在改变过程中需要注意的因素：
　　

    让顾客作主
　　

    有意义的改变才有价值，或被消费者欣赏的改变才有意义。连锁企业管理层要采取具体行动，利用这次机会重新改变其策略，让它更系统化地完善和整合，而顾客的满意度成为改革的头号目标。
　　

    先改变必须改的，而不是比较容易的
　　

    几年前，英国铁路生意一落千丈，为了改变这种状况，管理层找到了一家新的广告代理公司为英国铁路做形象推广，希望用广告把顾客挽救回来。可是当这家公司的管理层去英国一家很著名的广告公司谈合作的事情时，他对广告公司糟糕的接待惊呆了：在接待处一个非常不礼貌的接待员坚持让他等待，过了一会儿，一个穿戴不怎么整齐的员工把他带到又脏又臭的房间，房间里的桌子上到处都是没有清理的食物和垃圾，而且还不时有几个该广告公司的员工进入这个房间并忽视他。最后英国铁路公司的管理层很气愤地去问究竟发生了什么事情？为什么会受到这种对待？这时，广告公司的经理终于出现了。经理对英国铁路管理层说，“你在这里受到的待遇并不是我们一般的待客之道，我们是特意为了你们才做出这个舞台，我们的行为被你们警示，这其实跟铁路顾客所遭遇的情况没什么差别。其实你们真正的问题不在于是否投入广告，而在于你们的员工态度。我建议你让我们解决你们员工的态度问题，然后再去改变你们的广告吧。”英国铁路的管理层听到之后非常震惊，就这样，广告公司成功拿到了这个项目，我们说这家广告公司的管理层很有胆识，因为他们知道究竟需要做什么。
　　

    所以，在建立一个更好的捕鼠器之前，我们需要到外面去看看，究竟有没有老鼠。
　　

    专注强项
　　

    就是连锁企业要把重点放在自己的强项上面，然后竭尽所能，全力以赴。专注于关键性的少数，而不是微不足道的多数。
　　

    简化讯息
　　

    如果需要改变，管理者该怎样传达企业的愿景给每一位员工？你知道百事可乐的愿景是什么吗？很简单，就是打倒可口可乐。在任何情况下，企业领导者都需要有良好的判断力，并运用简单的语言或者讯息传达给员工，而不需要太多的规章制度。企业考核的应该是员工的工作表现，而不是他们对命令的服从情况。化简为繁是司空见惯的，化繁为简就是创造力。