如何处理加盟经营中的常见纠纷

    加盟经营除了可以分享特许商的集中采购、集中营销传播、品牌等优势，更可以马上继承特许商成功的门店经营模式和经验，并从总部处得到系统的管理培训和持续指导，这无疑可以使投资成功的机会大大提高。以加盟的方式来开店创业，成为许多人希望降低创业失败风险的选择。
   

    有人形容特许加盟体系下，总部与加盟店之间的关系就像结婚一样，婚前要看清楚，婚后要睁一只眼闭一只眼，不要太计较。但也有人的看法是，二者之间的关系就好像古时春秋战国时代，君主与诸侯之间的关系，结合点是在利益方面，彼此既联合又相素猜忌。   
   

    如此混乱又暧昧的关系下，的确是很容易发生意见不同的争执，如果双方不能理性而冷静地协商，达成双方都能接受的共识，纠分必然将发生。因此，除了加盟店本身应具备正确的观念，配合总部的整体政策外，特许总部也应该负起责任，提升营业额、让加盟店更有向心力。 
　　

    对于总部行销支援与辅导的不满
　　

    这几乎是不分任何业种的加盟者的共同心声。加盟店的抱怨在内容上又可分为两类，第一种抱怨总部没有任何动作，或是似有基无的关注，对该店业绩或是经营的瓶颈，毫无帮助可言。另一种认为总部干预太多，今天要求那个，明天又要配合这个，加盟主不堪其扰。因此，对加盟总部而言，在行销支援与辅导这方面的角色扮演，轻重拿捏的分寸非常重要。 
   

    其实，加盟者应该知道的是，只有总部规范要求多，成功机率才会大。加盟店也并非完全没有责任，总部与加盟者在事先应该彼此已有一定的任信与认同，切不可认为加盟就等于当了老板，自己高兴怎么做就怎么做。不愿接受总部的规范，那么符合这样条件的加盟总部，恐怕也无法保证日后的营收是否真能稳当。所以，这之间的利害得失，在加盟之前，加盟者要自己先衡量清楚。 
　　

    对总部所提供的产品价格不满意
　　

    这是加盟纠纷中最常见的一种，并在一定程度上影响了特许双方的合作关系。加盟店认为进货成本太高的一个因素是加盟店欠缺成本整体的计算概念，无法理解总部提供原物料的成本为什么总是比较贵。面对加盟店的不满，总部的无奈在于，企业的经营观念加盟店不一定能接受，一些加盟店眼中只有钞票，只要一项商品价格拿得比别家贵，总部就不知道要花多少时间来解释整体成本的观念。
　　

    举个例子来说明，要计算产品的总成本，除了生产原物料所耗费的成本外，还要包括研发、库存、物流等环节，总部必须耗费相当多的金钱，才能提供这些服务。即使总部不从事原物料的生产，还是得负担库存、物流等这方面的支出，总部的负担远比单店来得重，更何况总部还需提供加店人员训练、促销活动、广告等供应商不必顾及的服务。   
　　

    总部的生产、配送成本高于市场价格，又无法避免供应商的竞争，总部不妨挑造优良的供应商作为原物料采购以及物流配送的合作伙伴，一方面总部在产品品质仍可加以监督控管，又可以借助供应商的动输资源代为配送，省事又省钱。在此策略实施的同时，总部运用现有资源，专心做好加盟店行销辅导的工作，等到总部达到更大的经济规模后，又回到向供应商争取更低廉的采购价格，这样的良性循环，总部与加盟店双方可受惠。
　　

    对总部的政策配合度与执行力不高
   

    有人常将加盟体系当作是一个大家庭来看待，家庭是否能够和乐融融，那就要看家长的领导方式与观念，是不是能够受到家庭成员的重视与遵从，同样的道理，加盟体制是由来自各地的加盟店组合而成，每个人都有自己的想法、做法，不可能像直营系统凡事要以上令下行。所以，总部对于政策的执行，往往在观念沟通与凝聚各加盟店的共识上，就得多花点功夫。      
   

    只有用心经营的总部，才会实行一大堆加盟店常认为麻烦的政策与规定，加盟店也常以严苛的角度，抱怨成效不彰。但加盟店要知道，在摸索与尝试的过程中，并不是每一项活动都能立即产生效果。十次的计划，只要有一次成功，那么，之前九次总部与加盟店辛苦的努力，都算是值得。众志成城，集体力量的发挥，这不是一般的单店想做就能做的，而这也是为什么单店式的经营，敌不过特加盟体系的原因之一。