经营加盟店，读懂顾客心理至关重要

    看过《动物世界》的观众可能都会对这种情景印象深刻：草原上数量庞大成百上千的野牛群，在遇到猛虎猎豹时，就将头向外围成一个圈，用锐利的牛角形成一个铜墙铁壁，使来犯者无处下手，而单独行动的野牛，常常成为猛兽的佳肴。
　　

    同样的道理，在激烈的市场竞争环境中，如果将个体的力量进行捆绑，在共同的旗帜下利用群体的力量，则能使总体的力量远远大于个体力量相加的总和。在现代市场营销方式中，连锁加盟就是这样一支力量。
　　

    但开加盟店并非易事，想要把生意做好，光有经营手段还不够，还要懂点心理学，读懂顾客的心理，迎合顾客的而要求才能将加盟店经营好、并且事半功倍。如何读懂顾客心理，从而根据顾客心理来迎合顾客需求呢？
　　

    首先，从顾客表情来分析顾客心理
　　

    一般情况下来说，表情是人物心理的第一反应，一个无心的眼神，一个不经意的微笑，就可能反映了顾客的即时心理。因此，当有顾客上门咨询或者治疗的时候，店员一定要学会观察客户的表情，通过观察顾客的表情来分析顾客的心理和心情，从而根据其不同的心理来实施不同的服务。
　　

    比如有些顾客进店后目光不集中，常常是结伴说笑，选购时漫无目的，并且喜欢对商品进行比较和评论。对这类顾客销售人员应表示欢迎，但不要过多的跟随，当他们提出询问时，应热情、耐心地回答，便顾客产生良好的印象。
　　

    其次，从沟通语言中来了解顾客心理
　　

    沟通是了解对方心理的一个重要方式之一，通过语言沟通不仅可以了解顾客的心理需求，而且可以把握顾客的心理反应。因此，作为加盟店经营者，一定要学会与顾客沟通，通过沟通使顾客把自己的真实需求说出来，进而为想顾客所想，做顾客所需，了解顾客所求打下良好的基础。
　　

    比如一些顾客会主动描述自己要消费的产品或服务的要求，如果符合自己想要的，则会毫不犹豫地确定下来。作为销售人员在接待过程中要主动打招呼，按照顾客要求，迅速准确地展示产品，干净利落地做好收款、包装，尽量减少顾客的等候时间，为他们提供购物的方便。 　　
　　

    再次，从行为举止中来了解顾客心理
　　

    一般来讲，透过顾客的行为举止就可以看出顾客的基本素质和基本特征。如果顾客的行为举止文明而有礼，说明此顾客是一个素质较高的人，一般不会有不合理的挑剔行为，在为这类顾客服务时，我们就特别要注意服务的礼仪与服务的细节。如果有的客户行为举止比较粗鲁，说明此顾客是一个不拘小节的人，就需要注意采取投其所好的方式来为其服务。 
   

    经营加盟店，做得好与坏不在于付出了多少时间和金钱，而是取决于经营者有没有花费心思去琢磨对方的心思，因为买、卖是两种不同的学问。而融入一些心理学技巧，绝对能让经营者受益匪浅。