加盟店应该让微笑服务成为标识

    对于许多加盟店，尤其是像甲冉生这种服务性质的加盟店来说，专业的服务精神和服务素质对其经营状况的好坏起着非常重要的作用，而在一系列的服务措施中，微笑服务无疑是最重要的也是最容易打动客户的服务，因此加盟店要想提升业绩，获得客户认同，就应该着重培养店员的“微笑服务”水平。
　　

    对于服务于一线的员工来说，“微笑”一下并不费劲，但却能产生无穷魅力。首先，在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈举止等方面的观察而形成的感觉，它虽然短暂，但这是非常有影响力的，要使顾客在短时间里对对加盟店有良好印象，微笑服务必不可少。
　　

    其次，由于微笑的表情，员工很自然地使用温和的语调和礼貌的语言，从而引发客人内心的好感，有利于服务工作的顺利进行，同时也会给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，提高工作效率。再者，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对店面的认可，从而提升加盟店的经营效益。
　　

    而要真正做好微笑服务，并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，成为顾客的知心人。
　　

    1、态度要真诚
　　

    微笑是一种礼貌也是一种美德，真诚的微笑是对客户的尊重，因此微笑服务中，加盟店员的微笑应该是发自内心的微笑，而不是那看起来硬邦邦，没有感情色彩的微笑。微笑不是面对客户的时候才挤出嘴角那一丝勉勉强强的笑容，而是在平常生活中，在对待客户中，自然而然的会心一笑，这才是能打动顾客的笑容。
　　

    2、学会淡化烦恼
　　

    加盟店员也有不顺心的事，也有心情不愉快的时候，这时候要想笑出快乐的真诚的笑容有点强人所难。然而，由于加盟店服务工作的特殊性，决定了店员是不能把自己的情绪发泄在顾客身上的，这时候店员应该学会排解烦恼和不愉快的心情，把微笑带给顾客，让快乐永远伴随自己。
　　

    3、学会对顾客宽容
　　

    加盟店经营过程中，难免会遇到这样或那样的顾客，有些顾客甚至会出言不逊、胡搅蛮缠。遇到这种情况，最考验店员的心胸和素质了。从事服务性质的工作，要求店员的心胸要宽广些，当遇到顾客故意刁难时，店员应迅速调整好自己的心情，把店面的利益放在首位，保持好的微笑服务。俗话说“伸手不打笑脸人”，你对别人微笑，再有气的顾客估计也会受你感染，这不仅可以促进销售的成功，同时也很有利后续的销售。
　　

    4、让顾客感受到诚意
　　

    微笑服务，不单单是一种表情上的表示，它还表示着加盟店店员与顾客之间的感情沟通。店员在对顾客微笑时，更重要的是要让顾客感受到“见到你我很高兴，很乐意为您服务”。让顾客从微笑中感受到一种温暖和友好很重要。
   

    真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。才会被别人真正的从心里接受。