加盟店如何建立良好的客户关系

    所谓的客户关系，是企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会。

    对于加盟店来说，良好的客户关系不仅可以使工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，甲冉生连锁加盟体系近几年的快速发展就与建立起的良好的顾客关系密不可分。
　　

    做好店面服务
　　

    加盟要店满足客户需要，更多的为客户着想。比如，有很多客户都想要一种特定的产品，加盟店就会根据市场情况反馈给总部，让总部帮助加盟店推出适合的产品。有时，更多的为客户着想意味着提供一种客户想要的产品而不是一种有市场前景或利润的产品，但是为了留住客户，加盟店就必须懂得“舍”。
　　

    与客户建立广泛联系
　　

    加盟店和顾客的接触点决不能仅仅来自单一的顾客和服务人员的联系，这种狭窄的接触只会使加盟店收到的信息失真，进而产生错误的判断。只有通过完善的客户服务系统，加强与顾客的交流，珍惜与顾客建立的感情，才能真正倾听到来自顾客的声音。具体可以分为以下几个方面：
　　

    1、化解客户抱怨
　　

    对于服务性质的甲冉生加盟店而言，绝大多数客户的抱怨会直接体现出来，比如说产品质量不好，或者对店员不够礼貌等等。实际上，有些客户说产品不好并不是真的不好，而是想得到更多的优惠或者只是产品不太对症。

    因此，加盟店必须要快速且恰当地解决好客户的抱怨，尽量给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅，同时尽量解决这些不畅的问题。而对于那些购买了产品之后产生抱怨的客户，通常解决的时候会从两方面入手，一是为客户的投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。
　　

    2、主动提供客户感兴趣的新信息
　　

    一对一人性化的服务已经成为一个趋势，甲冉生加盟店会建立一个客户资料库，如果有新产品推出，或者搞优惠活动时，可以提前通知有这方面需求的客户，这样就可以给客户一种不一样的服务感受，从而增加客户对加盟店的忠诚度。
　　

    此外，店铺还会建立有效的短信库，在节假日、季节变换的时候给老顾客发送祝福、提醒等方面的短信，让他们感受到加盟店的关心。需要注意的是，过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
　　

    3、做好客户再生
　　

    对很多加盟店来说，挽回流失客户往往是最容易被忽视的环节。没有任何一家店能够实现100%的客户保留，因此加盟店不仅需要建立客户获取和客户保留策略，还需要建立起“客户再生”策略，重新获取这些已经流失的高价值客户。
   

    甲冉生加盟店会在顾客回去后，选择适当时间打电话询问顾客对产品的疗效是否满意、使用过程中是否有什么疑问等，让顾客了解到加盟店不光要有优质的产品，还有优质的服务，不管是售前、售后，都始终如一，从而赢得顾客的信赖。