连锁加盟店管理如何“人性化”

    所谓人性化管理，就是在企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘员工潜能的管理模式，比如对员工的尊重，充分的物质激励和精神激励，给员工提供成长与发展机会，制订员工的生涯规划等等。
　　

    古语云：得人心者得天下！在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。同样地，对于连锁加盟店来说，人性化的管理措施也是在激烈的市场竞争中立于不败之地的重要因素。
　　

    如果说管理的目的是为了实现某种目标，那么“管”就是为了这个目标而定下的一条路线，而“理”则是在这条路线上行进时所采取的方式。人性化管理就是如何发挥作为人的个体所具有的主动性、创造性，而自觉采取的一种快捷方式——从人的角度来考虑一切问题。
　　

    那么在加盟店的日常经营过程中怎么去实施人性化的管理呢？
   

    一、抛弃旧管理观念
　　

    企业管理中，传统的“组织人”模式是建立在管理人员的权威性基础上的，但实践证明，在选择这种管理模式的企业中，高层管理人员注重员工对企业管理的一致性和服从性，不会倡导员工的个人创新意识和能动精神，也不会鼓励员工去承担风险，久而久之，企业就会陷入一种死气沉沉的管理状态中。
　　

    所以，连锁加盟店的管理就要改变这种传统的“组织人”模式，在员工中开发高度的自主管理，使员工对自己的工作和决策负责，从而提高他们做好一项工作的责任感，节省一些批示中转时间，提高工作效率。
　　

    二、尊重和关心员工
　　

    积极创造使员工全面发展的环境和条件：在全面提高员工素质的前提下，变指挥型、命令式的管理思维为引导型、协调式的管理思维；
　　

    关心员工的前途和未来：不仅要在表面上要拉近与员工的距离，还要真正关心员工的前途和未来，这包括员工的薪水，也包括员工的学习机会、发展机会；
　　

    关心员工的家人和家庭：尊重员工，不时地关心一下他的家人，让员工感觉到真诚，他就会以极大的忠心和热忱来回报加盟店。
   

    批评莫伤自尊心。尊重员工，不仅仅反映在赞扬方面，当必须批评员工时，必须考虑时间和场合，最好不要在大庭广众之下批评员工，这样会极端伤害他的自尊心。
　　

    三、给员工以公平感
　　

    给员工以公平感，如果不是事实上的公平感，起码也是心里感受的公平感；
　　

    政策上的保证：美国联邦捷运总裁史密斯在每个办公室的墙上都张贴了一份新的布告—保证公平对待的政策，该政策具体要求所有主管的办公室大门应该全天候的敞开，属下可以随时找上司沟通，在他们之间的冲突与问题闹到更高层的主管面前之前，就可以获得私下的协调。
　　

    四、多用表扬与奖励
　　

    作为一个加盟店管理者，必须建立自己正确的、明确的价值标准，并通过奖罚手段的具体实施明白无误地表现出来，应该是管理中的头等大事。在管理中越多奖励的行为，管理者得到的就越多。
   

    总的说来，人性化管理是一种感性的管理模式，是需要管理者用心来同被管理者进行交流，做到彼此了解，并在一个相当长的时间里就所从事的工作达成共识的，因此在管理中要用“心”去体会，用“心”去感受，用“心”去交流，用“心”来指引，用“心”来把握一切。