加盟店口碑营销的几个认知误区

    口碑传播是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播，相对于广告促销、商家推荐、公关宣传等方式而言，“口碑”可信度要更高，也更容易被消费者接受，口碑营销也因此成为众多企业最常采用的营销方式之一。
　　

    同样地，对于许多行业，特别是处于服务行业的甲冉生连锁加盟店来说，消费者的口碑显得尤为重要，但由于一些认知上的误区，导致部分加盟店的口碑营销效果平平，甚至适得其反。
   

    误区1：只要传播就能获得好口碑
　　

    不少经营者以为只要做了口碑营销就能赢得良好口碑，这实在是太大的误区。口碑营销能做的，是借助口碑营销这种方式和手段来帮助优秀的产品加速好口碑的传播和形成，而不是捏造口碑更不是为劣质产品撒谎吹嘘。
   

    口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量，如果产品本身质量不过硬，它的使用价值也就大打折扣，那么无论打出来的广告有多么醒目，无论造势出来的宣传会营造多大的影响，都是经不起考验的。
　　

    误区2：忽略负面口碑的存在
   

    口碑是一把双刃剑，既可以为加盟店带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力，有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能放松。
   

    甲冉生连锁加盟体系认为，面对问题“掩耳盗铃”的门店是注定会被市场淘汰的，最有效地应对措施应该是将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致，并在最短的时间内以最恰当的渠道传播给公众真实而客观的情况，以挽回品牌的口碑，将损失降至最低，甚至化被动为主动，就势借势，达到进一步宣传和塑造门店口碑的目的。
   

    误区3：口碑营销做的就是“病毒”，一触即百发
   

    不少经营者在谈及口碑营销时必要求“制造一个大事件”，而没有意识到口碑营销其实是众多营销环节中的一环，如果把口碑营销从营销中剥离，仅仅依靠口碑营销来建立品牌是不科学也是没有效率的。很多时候，传统营销还是占据着品牌宣传的重要阵地的，用口碑营销去补充补全传统营销达不到的地方才是加盟店正确的营销技巧。
   

    口碑营销的根本是一种“化整为零的”、“散落在消费者周围的”、“潜移默化的”传播方式和影响过程，这个过程没有终南捷径，想简单地通过“制造一个大事件”来达到理想的口碑营销效果是不现实的。
　　

    误区4：口碑营销可以不受限制 　
   

    关于口碑，全球口碑营销最专业的美国WOMMA（口碑营销协会）的网站上有对口碑营销的定义，其中一些段落值得热衷于口碑营销的企业好好琢磨：企业可以鼓励和促进口碑的传播。企业可以努力使消费者更满意，注意倾听消费者的心声，帮助消费者更方便地（把关于企业产品和服务的优点）告诉他们的朋友，并确保有影响力的消费者及时得知产品服务的优点。但口碑绝对不可以杜撰虚造，杜撰“口碑”不仅是不道德的，而且会产生反作用，破坏品牌形象，玷污企业的声誉。
   

    所以说，加盟店实施口碑营销也要在一定的道德和相关的规则范围内，超过这个约束范围的炒作必定会给企业带来不良影响。有了好的产品，通过正当的方法来促进良性口碑的产生和传播以达成快速的将口碑扩散才是正道。