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加盟店如何有效提升服务效能

时间:2018-04-23 09:42:14
加盟店如何有效提升服务效能随着手足护理行业的快速发展,各品牌加盟店之间的竞争变得日趋激烈,要使经营业...
加盟店如何有效提升服务效能

        随着手足护理行业的快速发展,各品牌加盟店之间的竞争变得日趋激烈,要使经营业绩提升,除了拥有优质的产品外,专业优质的服务也是提升经营业绩的重要因素。甲冉生连锁加盟认为,加盟店生意好不好,关键看员工的服务效能,因此,培养员工的积极能动性、提升品牌的服务效能是加盟店顺利经营、构建竞争优势的关键一环。

            
  那么,如何有效提升员工的服务效能呢?甲冉生连锁加盟建议从以下几个方面入手:

        1、做好培训,提升专业知识

        手足护理加盟店员工要服务好顾客,将产品卖出去,就必须拥有丰富的专业知识和产品知识,比如常见手足疾病病因、病理、产品功效、产品使用技巧、护理常识以及相关的知识储备,只有这样才能以自己的专业性为客户提供有效观点,在服务客户的时候才能“侃侃而谈”,用平实易懂的语言为客户答疑解问。甲冉生连锁加盟就非常注重培训门店员工的专业知识和品牌素养,因为“专业”就是生产力。 

        2、培养员工自信心

        爱因斯坦说,自信是向成功迈出的第一步,因此,不管是在服务还是在销售上都应该让员工树立这样的观念:相信自己,然后别人才会相信你。首先要让员工对自己的能力有信心,相信自己可以发挥优势,并将个性优势发挥在产品服务和销售上;再则要让员工对品牌和产品有信心,以自信的魅力吸引客户。



        3、培养热心、用心的服务意识

        热心是一种态度,用心是一种方法。在服务和销售过程中,需要让加盟店员工用积极主动的态度面对客户,用热心去感染客户。此外,要进退有度,懂得察言观色,根据消费者的需求去推荐或帮助选择产品,以良好的责任心去解决工作中出现的问题,最终通过各方面的周到的服务使加盟店获得良好的口碑。

        4、培养店员灵活的沟通能力

        沟通能力包含表达能力、争辩能力、倾听能力等,它看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现。在销售和服务行业里,沟通能力是必须具备的条件,对手足护理加盟店来说更是如此,因此就要培养加盟店店员灵活沟通能力,比如针对不同的客户群体用得体的语言去沟通,拉近与客户的距离,让客户对产品产生兴趣;以耐心的态度去倾听客户的抱怨,平息怨气,通过沟通了解、解决投诉的问题。



        5、培养员工管理客户关系的能力

  顾客就是上帝,店员是客户与产品之间的桥梁,因此需要培养加盟店员工处理客户关系的能力。比如面对客户询问,要把握客户需求,做到心中有数,在后续的服务中才能有的放矢,让客户感到意见被尊重获得支持的感觉。面对客户投诉时,员工先表达歉意或同情心,以同理心服务客户,想办法平息客户情绪,然后及时有效的提出解决对策。
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