奉天视界

加盟店如何处理店员不满情绪

时间:2018-04-23 09:42:14
加盟店如何处理店员不满情绪店员是加盟店价值的创造者,是实现提升店内销量的关键成员,是加盟店的核心组成...
加盟店如何处理店员不满情绪

        店员是加盟店价值的创造者,是实现提升店内销量的关键成员,是加盟店的核心组成部分。相信每个加盟店经营者都会遇到这样的状况,就是店里的员工不好好工作,上班不认真,做事拖沓,对工作抱怨这抱怨那……一旦出现这种情况,就会影响店面的品牌形象和声誉,并直接影响加盟店业绩的提升。为了加盟店的利益,甲冉生连锁加盟建议经营者从以下几个方面入手,巧妙的处理店员的不满情绪。


        1、尽量了解起因

        任何抱怨都有起因,除了从抱怨者口中了解事件的原委以外,加盟商还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨,一定要认真听取双方当事人的意见,不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前,不应该发表任何言论,过早的表态,只会使事情变得更糟。

        2、乐于接受抱怨

        抱怨无非是一种发泄,加盟店店员也店员需要听众,而这些听众往往是他最信任的那部分人。当发现店里员工在抱怨时,经营者可以找一个单独的环境,让他无所顾及的进行抱怨,而经营者所需做的就是认真倾听。只要能让他在你面前抱怨,你的工作就成功了一半,因为你已经获得了他的信任。



        3、果断处理

        规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理大部分抱怨的重要措施,在规范管理制度时,应采取民主、公开、公正的原则。对加盟店的各项管理规范首先要让当事人参加讨论,共同制定,对制定好的规范要向所有员工公开,并深入人心,只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职,要及时对当事人采取处罚措施,尽量做到公正严明。

        4、平等沟通

        实际上,80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨,它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨,甲冉生连锁加盟建议通过与抱怨者平等沟通来解决。加盟店经营者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见,其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答,并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。另外20%的抱怨是需要做出处理的,它往往是因为管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通,先使其平静下来,阻止住抱怨情绪的扩散,然后再采取有效的措施。



  对加盟店经营者来说,能否巧妙处理好员工的不满情绪对店内的销量、形象等等至关重要。如果处理不到位,将直接影响到员工的情绪,导致消极怠工,处理好了,不仅能提升员工工作积极性,还能让店内的氛围更温馨,进而感染店内其他成员,使他们都能致力于提高店内销售额。
会员客服
有事点这里
有事点这里