加盟店遇到顾客投诉怎么办
加盟店离不开顾客，而只要开门营业，或多或少都会遇到顾客的投诉。对顾客而言，投诉是其消费需求未能得到完全满足的一种表述。对待顾客投诉，精明的店长会高度重视，并把它当作一种有用的资源来“经营”；作为店员，应保持良好的心态，本着尊重顾客的态度，采取有效措施帮助加盟店留住顾客。如果争得鱼死网破，不但顾客下不了台，生意也会难以为继。
而要使顾客投诉得到满意的解决，是需要掌握一系列方法和技巧的，甲冉生连锁加盟建议加盟店着重注意以下几点：
一、处理速度要快
当有顾客前来投诉时，加盟店一定不要采用拖延的方式让顾客在店内等待。因为通常情况下，解决顾客投诉问题越迅速，解决的难度就越小。倘若顾客是电话投诉或者店内有其他顾客在场不方便立即处理，可以让顾客先将投诉的问题说清楚，再与对方约定具体时间解决问题。
二、态度要友好
甲冉生连锁加盟提醒，有一些顾客通常在投诉时语气比较激烈，这时不管是加盟商、店长还是店员，都要表现出友好的态度，切忌与其对峙激化矛盾，因为每个人都希望对方能够仔细听完自己的倾诉。在此过程中，店员应该注视顾客的眼睛，认真对待，这样顾客也会很快平静下来。
三、解决方案要公平
通常情况下，加盟店最初提出的解决方案顾客都不会接受，并会与加盟店一直纠缠下去展开拉锯战，这种情况下加盟店做出适当的补偿是合理的。当然并不是说加盟店就要一味地迁就顾客，除非是恶意索赔，否则顾客心中还是有一定界限的。
甲冉生连锁加盟建议，在解决投诉时要尽可能使双方都有一种“赢”的感觉。比如可以提出今后对该顾客有所优惠、赠送其会员卡等，这既让问题得以处理，还能让顾客感觉更好，同时还能留住投诉的顾客。
四、引导顾客找出问题症结
有时投诉的顾客可能会因为情绪不佳而将怒气全都抱怨在接待店员的头上，这时比较好的方式便是引导顾客重述事实与过程，将问题慢慢过渡到投诉的核心点上，此时应将注意力集中于如何解决问题，而不是听顾客喋喋不休的抱怨。
五、做出适当让步
在解决顾客投诉时，加盟店应立足于店铺的长远发展，尽可能地将投诉问题大事化小，小事化了，切不可将矛盾激化。在相对公平的前提下适当作出让步，对于维护加盟店的形象和开拓市场是有长远意义的，但并不意味着每当遇到投诉时，加盟店就要退让甚至赔偿，有时还可以通过折让优惠和提供若干次免费服务等措施，作为解决投诉方案的选择。
甲冉生连锁加盟认为，针对顾客的投诉问题，最重要的还是防患于未然，规范操作，少出问题；从长远考虑，不能弄虚作假，欺骗顾客。在投诉问题化解之后，对于每一个投诉的顾客，加盟店都应表示感谢之情，这也是改善加盟店经营管理的有效途径。
