如何让加盟店拥有好口碑
从事市场经营活动的人都会经常念叨这样一句话:金杯银杯,不如顾客的口碑。的确,无论经营什么项目,口碑好,在消费者的心中就有地位,经营业绩自然也就差不了。如今的手足护理市场品牌林立,各种店面,竞争越来越激烈,加盟店要想顺利经营下去并取得市场优势,建立良好的口碑就成为提升自身竞争力的有力保障。
甲冉生连锁加盟认为,加盟店良好口碑的建立需要一个逐渐积累的过程,无法一蹴而就,应该从产品、服务、形象等多个方面入手:
第一、打造高性比价的产品
要想在数量众多、竞争激烈的形势下脱颖而出,关键是要靠产品,而决定产品的是否热销的两大因素就是质量和价格。作为品牌加盟店,产品的生产制作都有专业的流程,质量能够得到保障,因此需要重点从价格方面入手。
有些品牌的加盟店为了塑造高端形象,在价格上多度夸张,炒作天价,让消费者有所忌讳,而甲冉生加盟店应该走高品质,大众化的路子,在总部指导价的基础上根据当地的经济发展水平湿度调整定价,以保证绝大部分顾客都消费得起,从而形成对其它品牌的高性价比优势。
第二、提供专业、周到的服务
对于服务性质的甲冉生加盟店,专业、周到、热情的服务必然是受消费者欢迎的重要一环。对此,甲冉生连锁加盟指出,店员的服务不能一味地向顾客谄媚,而应该是消费者的顾问,能切实给顾客提供意见。比如,哪些产品适合消费者,消费者应该选择怎样的产品等等。加盟店的这种负责任的态度会让顾客放心,整个接待和介绍过程中,都很务实,是什么样的就说什么样,不会浮夸,不好的不会推荐。所以,加盟店要做到专业、周到,想顾客之所想,这样才能赢得消费者的赞誉。
第三、给顾客留下良好印象
口碑的建设是在消费者心中积累的过程,给顾客留下好的印象,对加盟店的口碑建设有重要作用。因此,甲冉生连锁加盟建议加盟店首先要在店面形象上下功夫,给顾客打造一个舒适的消费环境,通过视觉营造引起顾客注意,其次要做好店面环境卫生,因为没有哪个顾客喜欢在脏乱的环境里购物。第三就是产品服务上,顾客购买产品要留给顾客一些小优惠,比如一份小礼物,一些折扣等等都能给顾客留下好的印象,增加顾客对加盟店的忠诚度。
第四、注重“老顾客”的作用
有经验的加盟商都非常重视“老顾客”的作用,这主要是由于口碑传播的倍增特性,比如向两个人传递某一信息,这两个人分别再告诉两个人,这一过程如果进行50次,其传播人数就会大得惊人……一则广告即使播放100次劝消费者购买的宣传也不如亲友的一句建议,因为消费者更相信亲友的意见及其使用的体验。基于此,加盟店要注意维护与老顾客的关系,尊重老客户的要求,使他们在源源不断地给加盟店介绍更多顾客的同时也能给加盟店带来良好的口碑。