加盟店如何正确应对顾客投诉
无论是普通店面还是加盟店，要想正常运营都免不了与顾客打交道顾客，因此或多或少都会遇到顾客的投诉或不满。甲冉生连锁加盟认为，投诉是顾客消费需求未能得到完全满足的一种表述，加盟店遇到顾客投诉需要理智对待。
精明的店长会高度重视顾客投诉，把顾客的投诉当作一种有用的资源来“经营”；优秀的店员会保持良好的心态，本着尊重顾客的态度，耐心倾听，再采取有效措施帮助加盟店留住顾客。反之，如果争得鱼死网破，让顾客下不了台，生意就难以延续下去。
要使顾客投诉得到满意的解决，甲冉生连锁加盟建议加盟店注意以下几种方法和技巧：
一、应对要及时
当有顾客前来投诉时，加盟店店员一定要立即解决顾客提出的问题，不要采用拖延的方式让顾客在店内等待。只有快速响应顾客的投诉，才能向顾客传达出加盟店管理的专业以及对顾客的重视。
通常情况下，解决顾客投诉问题越迅速，解决的难度就越小，倘若顾客是电话投诉或者店内有其他顾客在场不方便立即处理的情况下，可以让顾客先将投诉的问题说清楚，再与对方约定具体时间解决问题。
二、态度要友好
有一些顾客通常在投诉时语气比较激烈，这时不管是加盟商、店长还是店员，都要表现出友好的态度，切忌与其对峙激化矛盾。只有耐心听取顾客投诉，才能有效地稳定顾客的情绪。因为每个人都希望对方能够仔细听完自己的倾诉，在此过程中，店员应该注视顾客的眼睛，认真对待，这样顾客也会很快平静下来。
三、引导顾客找出问题的症结
有时投诉的顾客可能会因为情绪不佳而将怒气全都抱怨在接待店员的头上，如何化解顾客的这种情绪呢？比较好的方式便是引导顾客重述事实与过程，将问题慢慢过渡到投诉的核心点上，此时在将注意力集中于如何解决问题，而不是听顾客喋喋不休的抱怨。
四、解决方案要“双赢”
通常情况下，加盟店最初提出的解决方案顾客都不会顺利接受，甚至与加盟店展开拉锯战。在这种情况下，面对顾客的损失，加盟店可以做出适当的补偿，但不能一味地迁就顾客。
在解决投诉时，一定要尽可能使双方都有一种“赢”的感觉，比如可以提出今后对该顾客有所优惠，赠送其VIP会员卡等服务，这既让问题得以处理，还能留住投诉的顾客，并与该顾客建立更亲密、友好的关系。
甲冉生连锁加盟提醒，如果能把投诉的问题处理好，那么今天的投诉者就会成为明天的忠实顾客。因此，在解决顾客投诉时，加盟店应立足于店铺的长远发展，尽可能地将投诉问题大事化小，小事化了，切不可将矛盾激化。此外，针对顾客的投诉问题，最重要的还是防患于未然，加盟店应做到规范操作，少出问题。
