加盟店如让顾客“回头”
对大部分从事经营活动的企业或店面来说，“回头客”都起着非常重要的作用，他们不但有助于企业或店面树立良好口碑，还能拉来大量客源，从而有效提升经营业绩。对于手足护理加盟店来说，“回头客”的作用更加重要。甲冉生连锁加盟认为，“回头客”的培养无法一蹴而就，需要在掌握一些有效的途径和方法的基础上逐渐形成。在多年的运营经验中，甲冉生连锁加盟总结出了培养“回头客”的几大招数：
第一、全力满足顾客的需求
许多顾客进入加盟店消费，不仅是看中产品质量优越，更重要的是能够在这里得到精神的愉悦和放松，因此，加盟店的经营中，极力满足顾客的需要：
1.优惠措施吸引顾客：加盟店可以利用打折、赠送礼品等方式，让顾客享受到优惠，同时经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
2.高度关注特殊顾客：甲冉生连锁加盟在调研中发现，加盟店的利润有相当大一部分都是有老顾客创造的，因此，加盟店采取特殊顾客特殊对待的方式是很有必要的，需要在经营过程中要细分客户，关注特殊顾客，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为加盟店的忠诚客户。
二、建立客户档案，培养与客户的关系
加盟店与顾客之间的情感交流可以增进顾客对加盟店的感情，而为了更好地沟通，还需要加盟店建立顾客档案，了解顾客的个人信息，有时候日常的拜访、节假日、生日的时候送上一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。与顾客建立良好的关系，为客户提供个性化的服务，使客户在消费过程中获得产品以外的良好心理体验，这样就能留住回头客。
三、深入与客户沟通，防止出现误解
经营手足护理加盟店，顾客与经营者不仅仅是简单的交易关系，更需要与顾客进行深入的沟通。一方面，及时将加盟店的经营战略与策略的变化信息传递给客户，另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。
四、保持员工的忠诚度
忠实的员工才能够带来忠实的顾客，而要保持店员忠诚度加盟店需要采取一些有针对性的措施：比如注重员工培训、教育，为企业员工提供发展、晋升的机会；为员工尽可能创造良好的工作条件，以利于他们高效地完成工作；切实了解员工的各种需求，并有针对性地加以满足；提倡内部协作，倡导团队合作和协作精神等。
