加盟店如何做好客户“关系”管理
很多从事市场经营的人都懂得在关系营销里有一个口碑效应，即一个满意的顾客会引发八笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响二十五个人的购买意愿。而销售产品给新顾客成功的机率是百分之十五，销售给旧顾客的机率则是百分之五十，客户关系管理重要性不言而喻。
甲冉生连锁加盟认为，随着手足护理市场竞争的加剧，加盟店如果不善于进行客户关系管理，那失去的将不仅仅是一个客户，更严重的是这个客户所带来的负面影响，甚至直接决定着加盟店能否顺利经营。那么要如何有效地进行客户关系管理呢？
一、从以产品中心到以顾客为中心
顾客是加盟店生存发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客。加盟店要有效地实施客户关系营销策略，首先要树立“顾客就是上帝”的经营理念。
甲冉生连锁加盟认为，虽然追求利润是商品经济条件下加盟店长足发展、持续盈利的关键要素，但在买方市场条件下，顾客选择的自由度越来越大，在这种形势下，加盟店要实现自己的利润目标，完成定期的销售业绩，就必须顺应时代的发展趋势，注重顾客的需求，深度挖掘区域顾客的差异化和个性化需求，进而对其进行有效的引导和培育，只有赢得顾客的信任与好感才能赢得生存和发展的市场空间。
二、预见顾客的潜在需求，提高顾客满意度
预见和了解顾客的需求是加盟店提高顾客满意度的前提。顾客导向型观念要求加盟店必须从顾客的观点出发来定义顾客的需要。
甲冉生连锁加盟认为，顾客的需要可以区分为五种类型：说出来的需要；真正的需要；没有说出来的需要；满足后令人高兴的需要；秘密需要。加盟店的销售人员应该深入洞察消费者这五种需要，然后“投其所好”，进行有针对性的引导，促成交易。
专业化市场销售的核心在于能比竞争者更好的满足顾客的需求，因此，要进行良好的客户关系维护，加盟店就必须有意识提高顾客的满意度，在产品销售过程中扩大服务范围，提高服务质量，通过向顾客提供超过服务本身价值和超过顾客的期望值的“超值服务”，才能更好巩固与客户的关系。
三、避免低层次的销售关系，加强双向互动沟通
在关系营销模式下，加盟店的目标不仅是要赢得顾客，更重要的是维系顾客，因为保持顾客比吸引顾客对扩大经济利益更见成效。而保持顾客的关键在于使其满意、高兴或喜悦，但由于顾客的类型不同，需要对不同类型的客户、不同层次的客户进行不同类型的营销。
要维护好与客户的关系，进行深度的利益连接，就必须主动深入，满足客户的多维度需求。因此，店员应该在产品销售后与顾客保持联系，了解产品是否符合顾客的期望，或者向顾客寻求有关产品的各种建议；给予顾客改进产品用途的建议或者告知有用的新产品信息等，获得更多他们的潜在需求和期望要求。
