加盟店销售不可不知的“说话”技巧（二）
说话人人都会，但如何说“好”却是一门艺术，在加盟店销售过程中，有些话在一些场合就不该说，否则往往会因为一句话而毁了一次交易。为了更好地促进销售，甲冉生连锁加盟提醒店员应该避免说这些话：
1、批评性话语
从心理学来说，人人都希望得到对方的鼓励和肯定，但通常赞美是需要智慧的，而批评则是轻而易举的。许多店员的通病就是固执于自己的角度，自己认定是好的就一味的推己于人，而不曾顾及对方的立场和角度。一旦听到否定性的回应，就容易争辩，说一些脱口而出的伤人话语而不曾觉察。对加盟店来说，第一次进店的客人，尤为注重第一印象，如果客人不喜欢你这个人，更别说你推荐的产品了。
2、主观性的议题
俗话说“在商言商”，与销售无关的话题，比如政治、宗教等涉及主观意识等，店员最好不要参与去议论。对于一些经验不足的店员来说，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，争完之后，客人往往也就扬长而去了。
为此，甲冉生连锁加盟建议，对于主观性的议题，店员应以谦卑的心态，报以学习的态度学会聆听即可，多一份对别人的尊重，自然当你介绍产品的时候，对方也会以尊重专注的态度聆听。
3、夸大不实之词
有些人店员为了完成业绩肆意夸大产品的功能和价值，这势必会影响顾客对品牌的忠诚度。甲冉生连锁加盟认为，店员理应站在客户的角度，依据客户的需求推荐相关的产品，同时可货比三家，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受。店员务必知道，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会错失客户的回头率，而真诚则是维系客户的心灵纽带。
4、攻击性话语
在同行的竞争业态里，有时候会常看到同行之间提及对方时，会带有攻击性色彩的评判话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值。甲冉生连锁加盟提醒，加盟店营业员应该认识到，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感。多数人都会站在自己的某一个角度看问题，但不见得每一个人都是与你站在同一个角度，一旦表现得太过于主观，反而会适得其反，对销售也只能是有害无益。
5、质疑性话题
在销售过程中，有时候店员会担心准客户听不懂其所言，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，比如“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗”等。但从从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。
