加盟店如何培养出忠实顾客
稳定的客源是手足护理加盟店持续经营下去的重要保障,要想拥有稳定客源绝非易事,尤其对新开结盟点来说会更加困难,而实际上,忠实客户的培养都是从潜在顾客开始发展起来的。
甲冉生连锁加盟认为,一家加盟店能不断增加自己的潜在顾客,并持续满足潜在顾客的消费需要,就能使潜在顾客不断重复消费该店里的产品,最终成为加盟店的忠实客户,从而使加盟店的人气越来越旺,带动经营业绩不断提升。
经过多年的经营实践,甲冉生连锁加盟总结出了几点开发潜在顾客、培养忠实顾客的实用方法,希望能对各加盟店的经营提供有益借鉴:
1、建立会员管理制度
会员制度是培养忠实客户非常重要而且有效的一种方式,也是目前十分流行的方式,目前不少加盟店都把吸引会员当作自己开发潜在客户的重要方式,主要通过会员优惠、举办会员内部活动、提供更优质的服务等方式,让消费者重复使用该品牌的产品和服务。
目前不少品牌的加盟店在会员管理制度中都会采用办卡的方式吸引顾客,除了能让顾客在购买产品时享受到折扣,也能让加盟店的经营者为顾客提供一些特殊的优惠服务,建立良好的客户关系,吸引回头客。
需要注意的是,在使用会员管理制度的同时,一定要建立完善的顾客信息资料,了解会员的兴趣、购买要求、消费类型等情况,这样可以在为顾客服务时进行针对性的服务,也可以在节假日通过电话、网络等给顾客送去祝福,这样更容易联系与顾客的感情。
2、经常给予顾客“奖励”
对于那些老顾客,加盟店可以根据需要经常性的给予一些“奖励”,比如赠送小礼物,送一些棉签、纱布、消毒用品等。顾客都有贪图便宜的心理,如果加盟店能抓住顾客的这个心理,对待常客能够及时关注,给他们适当的优惠,就能有效为加盟店增加一些忠实顾客。
3、听取顾客的建议,让顾客满意
如何让顾客满意一直是加盟店考虑的重中之重,尤其是在面临着激烈的市场竞争的情况下,任何一家店面如果不从顾客的角度出发考虑问题,做不到使顾客满意的话是注定要被淘汰出局的。
经营一家手足护理加盟店,顾客在购买和使用产品时都会对产品和服务做出评价,该评价将决定他们的后续购买行为,所以加盟店要认真听取顾客的意见,从顾客角度考虑加盟店的服务质量。无论是在售前、售中还是售后服务中,都要能让顾客感到满意,这样才能使顾客对加盟店产生信任和以来,进而成为加盟店的忠实顾客。