经营加盟店要“读”懂顾客心理
在激烈的手足护理市场，如果将个体的力量进行捆绑，在共同的旗帜下利用群体的力量，就能使总体的力量远远大于个体力量相加的总和，从而使个体的利益最大化，加盟经营无疑就是一种有效的组织形式。
但开加盟店并非易事，想要把生意做好，光有经营手段还不够，还要懂点心理学。读懂顾客的心理，迎合顾客的要求才能赢得主动权，达到事半功倍的效果，进而提升经营业绩，并在市场竞争中保持优势地位。
那么在具体实践中该如何把握顾客心理、迎合顾客需求呢？甲冉生连锁加盟建议加盟商和店员从以下几个方面入手：
首先，从顾客表情上来分析顾客心理
一般情况下来说，表情是人物心理的第一反应，一个无心的眼神，一个不经意的微笑，就可能反映了顾客的即时心理。因此，当有顾客上门咨询或者治疗的时候，店员一定要学会观察客户的表情，通过观察顾客的表情来分析顾客的心理和心情，从而根据其不同的心理来实施不同的服务。
比如有些顾客进店后目光不集中，常常是结伴说笑，选购时漫无目的，并且喜欢对产品进行比较和评论。对这类顾客销售人员应表示欢迎，但不要过多的跟随，当他们提出询问时，应热情、耐心地回答，便顾客产生良好的印象。
其次，从沟通语言中来了解顾客心理
沟通是了解对方心理的一个重要方式之一，通过语言沟通不仅可以了解顾客的心理需求，而且可以把握顾客的心理反应。因此，加盟店经营者和店员一定要学会与顾客沟通，通过沟通使顾客把自己的真实需求说出来，进而为想顾客所想，做顾客所需，了解顾客所求打下良好的基础。
比如一些顾客会主动描述自己要消费的产品或服务的要求，如果符合自己想要的，则会毫不犹豫地确定下来。作为销售人员在接待过程中要主动打招呼，按照顾客要求，迅速准确地展示产品，干净利落地做好收款、包装，尽量减少顾客的等候时间，为他们提供购物的方便。
再次，从行为举止中来了解顾客心理
一般来讲，透过顾客的行为举止就可以看出顾客的基本素质和基本特征。如果顾客的行为举止文明而有礼，说明此顾客是一个素质较高的人，一般不会有不合理的挑剔行为，在为这类顾客服务时，我们就特别要注意服务的礼仪与服务的细节。如果有的客户行为举止比较粗鲁，说明此顾客是一个不拘小节的人，就需要注意采取投其所好的方式来为其服务。
经营加盟店，做得好与坏不在于付出了多少时间和金钱，而是取决于经营者有没有花费心思去琢磨对方的心思，因为买、卖是两种不同的学问，而融入一些心理学技巧，绝对能让经营者受益匪浅。
