加盟店如何拥有稳定客源
对于加盟门店来说,拥有源源不断的顾客是顺利运营和发展壮大的重要保证,而稳定的客源来自于加盟店不断地开发和积累,只有积累越来越多的客户,加盟店的业绩才能不断提升,因而如何快速有效地积累客户成为加盟商必须面对的重大问题。
在长期的经营实践过程中,甲冉生连锁加盟总结出了一些列积累客源的有效方法,具体来说要求加盟店从以下几个方面入手:
1、用诚信经营累积忠诚客户
“诚信为企业赢得财富”,这是越来越多企业的经营准则,对加盟店来说更是如此。因此,加盟店要以诚信理念经营,在产品的品质、服务上让消费者感受到经营者的用心和真诚。诚信不是口号,而是实际行动,只有取得消费者的信任,并让他们的利益得到很好的体现,才能让自己的产品获得更大的市场占有率,赢得良好的口碑。良好的口碑的广泛的影响力才能累积更多的忠诚客户。
2、以各类“活动”培养客户忠诚度
加盟店要提高自己的活跃度,推出促销活动、体验活动、会员卡服务等来吸引顾客,这样不仅能回馈一直支持自己的老客户还可以吸引新客户。体验活动和会员卡服务要以良好的品质和服务引导客户消费,比如用生日祝贺、打折信息、定时发送店内新品信息的贴心服务维护忠实消费者。
3、用客户档案来累积忠诚客户
除了要做好以上两点,最重要的是还要建立客户档案——遵循准确、针对性、合理性的原则做好客户信息的采集,然后根据这些信息通过心理和情感上的交流,争取赢得消费者的信赖,从而让消费者产生购买欲望。
首先,店员要做好客户信息采集
可以在给顾客办理会员卡或者某个活动时搜集客户信息,比如客户的姓名、工作单位、家庭住址、联系方式,职业职务,体貌特征、身体状况、禁忌和爱好等,有了这些信息就可以在后期服务和接触客户时更有针对性。
另外,店员要懂得完善客户档案
客户档案建立以后,还要不断完善并有效利用。甲冉生连锁加盟提醒,在利用客户档案时要遵循以下几个原则:
1.准确性。客户会有很多的相似性,如果在利用时“张冠李戴”了,就会闹出笑话,影响加盟店在客户心目中的形象,因此在不确认的情况下,要多留意顾客之间的谈话,也可委婉地询问客人。
2.针对性。对于不同的客户建立起客户信息登记,每一个阶段进行更新和推进。不同的客户群采用不同的策略,有的放矢才能有效提高购买率和成交率。
3.分寸的把握。尽管已经握了客人的许多资料,但有些是不可以轻易使用的,如客人家里和办公室的电话号码等,否则会给客人带来受到打扰的感觉,甚至觉得自己的“隐私”受到了侵犯。
甲冉生连锁加盟认为,培养和累积忠诚客户是一项长期而任重道远的工作,加盟店要向真正有效积累客户、提升自身实力,就必须以真诚和用心长期坚持进行下去。