如何让店员把握好顾客购买“信号”
无论是大型企业还是普通门店，所有的销售最终都是导向成交，因此，加盟店店员往往会花费大量精力与顾客沟通或进行产品讲解，以促使他们产生消费行为。在这个过程中，能否准确把握顾客的购买“信号”在很大程度上决定着交易能否最终达成。
甲冉生连锁加盟在市场调研中发现，一些门店的店员往往不注意及时识别和把握顾客的购买“信号”，不懂得适时引导顾客购买产品，导致顾客的购买意愿在店员长篇累牍的画蛇添足中逐渐淡落，甚至消失，有的还引起顾客误解。
对此，甲冉生连锁加盟提醒，在门店培训中涉及该环节时，应要求店员避免因为过于健谈而忽视顾客的购买信号，而是要时刻注意倾听、认真观察、准确把握顾客的购买信号，进而把握良机，促成交易，具体来说要注意以下几个方面：
1、留意顾客的语气和语调
刚开始，顾客都会对新接触的产品比较谨慎，不会轻易做出购买的决定。当营业员与顾客沟通之后，顾客如果开始询问使用方法、售后服务、支付方式、注意事项、价格等问题，或者讨价还价、关心有什么优惠活动，而语气、语调也变得热切热情时，就说明顾客有暗示购买的意愿了。
2、观察顾客的动作
顾客行为的变化趋势或有明显的肢体语言，如专注倾听、频频点头、身体前倾、细看说明书、触摸产品、身体突然放松、征求其他人意见等，都是较明显的购买信号。
3、解读顾客的表情
顾客的脸色是销售成功机率的晴雨表。通常来说，店员最初给顾客推销产品时，顾客可能不冷不热，没有太多的反应。如果顾客紧缩的双眉突然分开、上扬，显出深思的样子，并且神色活跃，态度更加友好，表情变得轻松，眼神和脸色都显得认真等，成交的时候就要到了。
此外，甲冉生加盟店还提醒店员在与顾客交流沟通的过程中，注意有些话可以说，有些话是不适合与顾客交流的：
一、隐私问题不要谈
店员在与顾客交流的过程中，不能去打探顾客的个人隐私，也不要随意暴露自己的隐私问题，因为大部分人是不喜欢与不熟悉的人谈论个人隐私的，比如感情生活、家庭生活以及个人薪资待遇等，了解顾客不是去打探其隐私，而是通过他的言行举止去判断。
二、不要谈论他人是非
有些加盟店销售人员会以为与顾客熟了，什么话都可以说，但是，不管在什么时候，销售人员都要清楚自己的身份。无论在多熟悉的老顾客面前，都要避免谈论他人是非，不要因个人的一时口快而影响了整个店的品牌形象。
三、不谈论主观性话题
比如政治、宗教等涉及主观意识的话题，这种话题并没有任何真正意义上的答案，还可能会增加彼此间的争议，拉大与顾客之间的距离。不管与顾客讨论什么样的话题，销售人员都应该懂得将最终话题引到产品的销售上。
