如何有效提升加盟店服务效能
近年来，手足护理行业有了长足发展，随之而来的是各品牌加盟店之间日趋激烈的竞争。在这种态势下，要想使经营业绩提升，除了要有品质过硬的产品外，专业、优质的服务也是必不可少的。
甲冉生连锁加盟认为，手足护理加盟店生意好不好，很大程度上由店员的服务水平决定，因此,培养员工的积极能动性、提升其服务效能是加盟店顺利经营、确立自身竞争优势的关键一环。
那么，如何有效提升员工的服务效能呢？甲冉生连锁加盟建议从以下几个方面入手：
1、做好员工培训，提升专业知识
手足护理加盟店员工要服务好顾客，将产品卖出去，首先自身就必须有丰富的专业知识和产品知识，比如常见手足疾病病因、病理、产品功效、产品使用技巧、护理常识以及相关的知识储备，只有这样才能以自己的专业性为客户提供有效观点，在服务客户的时候才能“侃侃而谈”，用平实易懂的语言为客户答疑解问。因此，加盟店要注重培训门店员工的专业知识和品牌素养——“专业”就是生产力。
2、培养员工自信心
自信是向成功迈出的第一步，不管是在服务还是在销售上，加盟店都应该让员工树立这样的观念：相信自己，然后别人才会相信你。为此，管理者首先要让员工对自己的能力有信心，相信自己可以发挥优势，并将个性优势发挥在产品服务和销售上；再则要让员工对品牌和产品有信心，以自信的魅力吸引客户。
3、培养员工热心、用心的服务意识
热心是一种态度，用心是一种方法。在服务和销售过程中，需要让店员用积极主动的态度面对客户，用热心去感染客户。此外，要进退有度，懂得察言观色，根据消费者的需求去推荐或帮助选择产品，以良好的责任心去解决工作中出现的问题，最终通过各方面的周到的服务为加盟店获得良好的口碑。
4、培养店员的灵活沟通能力
沟通能力包含表达能力、争辩能力、倾听能力等，它看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现。在销售和服务行业里，沟通能力是必须具备的条件，对手足护理加盟店来说更是如此，因此加盟店要着重培养店员灵活沟通能力，比如针对不同的客户群体用得体的语言去沟通，拉近与客户的距离，让客户对产品产生兴趣；以耐心的态度去倾听客户的抱怨，平息怨气，通过沟通了解、解决投诉的问题。
5、培养员工管理客户关系的能力
顾客就是上帝，店员是客户与产品之间的桥梁，因此加盟店需要培养员工处理客户关系的能力。比如面对客户询问，要把握客户需求，做到心中有数，在后续的服务中才能有的放矢，让客户感到意见被尊重获得支持的感觉。面对客户投诉时，员工先表达歉意或同情心，以同理心服务客户，想办法平息客户情绪，然后及时有效的提出解决对策。
