奉天专刊

加盟店如何打造店员专业形象美

时间:2018-04-23 09:42:14
加盟店如何打造店员专业形象美现如今已经进入了消费体验时代,消费者越来越讲究品位,因此加盟店也应致力于...
加盟店如何打造店员专业形象美

        现如今已经进入了消费体验时代,消费者越来越讲究品位,因此加盟店也应致力于打造让顾客休闲放松的体验空间。作为加盟店直接与顾客接触的“一线”人员,店员的仪表、品位气质、语言表达与专业素质对销售业绩起着相当的作用。


        因此,甲冉生连锁加盟认为,加盟店要注意塑造店员的专业形象美——仪表美、风度美、语言美和心灵美,为顾客创造一个舒适的消费环境,进而促进销售的达成。

  一、 仪表美

  主要是指形体美、服饰美等,比如形体美主要要求店员身材适中、五官端正,服饰美要求营业员的服装与加盟品牌的风格相符合等。总之,仪表美在一定程度上反映了店员的精神面貌和审美修养,而且可以反映出所在品牌的品牌层次。甲冉生连锁加盟店就要求店员的服装时尚简约有质地,体现甲冉生的品牌格调。



  二、 风度美

  风度美是个人性格、气质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的综合外在表现,是社交活动中的无声语言,加盟店店员的风度美主要体现在仪态美和神韵美两个部分。仪态美主要表现为礼仪周全、待人诚恳、举止端庄,如站姿、坐姿、步态、言谈、面部表情、肢体语言的美感和感染力等。神韵美则是一个人的神情和风韵的综合反应,主要表现在眼神和脸部表情,要特别注意以“巧笑”使人感到亲切、温暖和愉悦。

  三、 语言美

  语言美要求店员要讲究语言艺术。语言美饱含了语言规范和语言艺术,语言规范,一主要是指待客有“五声”,宾客来时的问候声、落座后的的招呼声、得到协助和表扬时有致谢声、麻烦宾客有致歉声、宾客离开时有道别声。二主要是待客时要用“敬语”,杜绝“四语”,“敬语”主要包含尊敬语、谦让语和郑重语,而“四语”主要是指不尊重宾客的蔑视语,缺乏耐心的烦躁语、不文明的口头语,自以为是或刁难他人的斗气语。



  甲冉生连锁加盟认为,语言艺术则要求要“达意”和“舒适”,“达意”即是要语言准确、吐音要清晰、用词要得当,不可“含糊其辞”,也不可“夸大其辞”。“舒适”则要求说话的声音要柔和悦耳,表情要真诚自信、表达流畅自然。

        四、 心灵美

  心灵美是其它美的真正依托,是人的思想、情操、意志、道德和行为美的综合体现,只有人格上做到自尊、自爱、自强和自立,才可能在行动中以爱己之心来爱人,以博大胸怀来处理世间事物,才能为人所爱。所以加盟店店员在服务过程中应该自信大方,时时为客人着想,连最细微的小事也不马虎,即是待人如己。



        虽然以上要求对店员来说比较高,但甲冉生连锁加盟认为,只要坚持要求自己,经历沉淀,必定能在实践中达到专业的形象美,为提升品牌形象和销售业绩创造有理条件,也正如甲冉生所提倡的“专业、科学、创新”。
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