加盟店如何应对店员“有情绪”
店员是加盟店保持正常运营不可或缺的组成部分，是加盟店价值的创造者，是实现业绩不断提升的关键因素，但基本上每个加盟店经营者都会遇到这样的状况，就是店里的员工不好好工作，上班不认真，做事拖沓，对工作抱怨这抱怨那……一旦出现这种情况，不但会影响店面的品牌形象和声誉，并直接影响加盟店的业绩。为了加盟店的利益，甲冉生连锁加盟建议经营者从以下几个方面入手，妥善处理店员的不满情绪：
1、深入了解起因
任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，加盟商还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
2、乐于接受抱怨
抱怨无非是一种发泄，店员需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当发现店里员工在抱怨时，经营者可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，而经营者所需做的就是认真倾听。只要能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
3、果断处理
规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理大部分抱怨的重要措施，在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对加盟店的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。
4、平等沟通
实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。加盟店经营者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
对加盟店经营者来说，能否巧妙处理好员工的不满情绪对店内的销量、形象等等至关重要。如果处理不到位，将直接影响到员工的情绪，导致消极怠工，处理好了，不仅能提升员工工作积极性，还能让店内的氛围更温馨，进而感染店内其他成员，使他们都能致力于提高店内销售额。
