加盟店如何让店员队伍职业化
随着手足护理行业的快速发展,市场竞争也日趋激烈。甲冉生连锁加盟认为,手足护理加盟店要想成功经营,团结、高效的店员队伍是最重要的竞争力之一,只有建立专业和经验丰富的团队的加盟店才能给顾客提供优质的服务,才能保持经营业绩的持续增长,进而确立自身的竞争优势。
甲冉生连锁加盟在市场调研中发现不少加盟商在店员队伍建设管理中都遇到了烦恼:有的觉得自己的团队不够专业,有的觉得店员不够团结、上进,这些问题不但影响了加盟店的销售,还失去了部分客源。
首先,积极对店员进行专业培训,使其建立起全面的知识体系,具备一定的专业知识和良好的服务能力。
(1) 基础知识:为打造能够长期适应加盟店、应对市场变化的学习型团队建立技能知识基础。
(2) 专业知识:为提升服务质量、打造品牌服务新形象、提升各项销售技能,固化服务流程、提升沟通技巧、充分掌握不同类型顾客的应对方法,从而提高成交率达到提升业绩的最终目的。
(3) 流程管控:导入报表控制管理,通过及时、有效的科学数据分析,及时了解自身经营状况及竞争对手经营状况,以便及时调整经营策略。
其次,不断增强店员的团队意识
对店长应加强角色定位、岗位职责的认知,针对其专业技能与管理技能进行不断强化与巩固,从而提升店长对终端店铺的运营管理水平;建立团队竞争及带教机制,提升店长人才自我造血及团队的升级能力。
一个加盟店经营的关键在于店员的整体素质。店员是店面的根基,提高营业员的整体素质是开好加盟店的关键环节。因此对店员来说,要让其掌握有关产品的专业知识,包括成分、作用、使用方法、特点、注意事项等;同时还要让其需具备综合知识,如产品的搭配使用技巧、使用顺序、护理措施等;更为重要的是要让他们具备娴熟的销售技巧。店员直接与顾客打交道,是店铺能否产生效益的关键,所以要提升店员敏锐的观察力、灵活的反应能力、出色的语言表达能力、良好的自我控制能力、高超的服务能力等。
第三,赋予团队一定的核心价值观
团队因为核心价值观的存在而存在,在核心价值观形成之前,个体的集合只能算是人群或团伙,而无法称之为团队。一个团队价值观不统一,根本就谈不上凝聚力和合心力。