加盟店如何跟顾客搞好“关系”
有经验的加盟商都明白，加盟店和顾客的接触点不能局限于单一的顾客和服务人员的联系，因为这种狭窄的接触只会使加盟店收到的信息失真，并因此产生错误判断。基于此，甲冉生连锁加盟认为，加盟店只有通过完善的客户服务系统，加强与顾客的交流，跟顾客搞好“关系”，才能真正听到来自顾客的“声音”，进而制定出相应的、有利于加盟店发展的对策。
但这种“关系”的建立并非易事，是需要在长期的经营实践中采取合理的方法和措施逐渐累积起来的，具体来说要从以下几个方面入手：
1、及时化解客户抱怨
对于加盟店，尤其是服务行业的手足护理加盟店而言，绝大多数客户的抱怨会直接体现出来，比如说产品质量不好、服务态度差等，但实际上有些客的抱怨并非是因为产品或服务真的不好，而只是想通过这种方式得到更多的优惠或者只是产品或服务不符合客户的需求。
因此甲冉生连锁加盟建议加盟店一旦遇到顾客抱怨，一定要快速且恰当地解决好客户的抱怨，尽量给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅，同时尽量解决这些不畅的问题。而对于那些购买了产品之后产生抱怨的客户，通常可以从两方面入手，一是为客户的投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。
2、始终以顾客为中心
甲冉生连锁加盟提醒，以客户为中心，不是单纯的满足客户的所有需求，而是在确定自己的消费群体后，深入了解客户的需求变化，从而合理改变营销战略。因为每个品牌都有自己的特色，所面对的消费群体也是不一样的。而只有确定了自己的消费群体，才能明确自己的营销战略。
其次，以客户为中心，最重要的一点就是要注意客户需求的变化。随着时代的变化，顾客对产品的需求不仅仅是在质量上，还在包装上，以及便捷和品位上。加盟店要清楚地知道自己的消费群体主要注重产品的哪一方面，并以此打造出具有品牌特色的产品和服务。
此外，以客户为中心还要满足消费群体的多方面需求，因为消费者的需求是多方面的，加盟店在最注重某一个方面的同时，也要注意满足消费者的其他需求。
3、做好顾客再生
对很多加盟店来说，挽回流失客户往往是最容易被忽视的环节。在实际经营过程中，没有任何一家店能够实现100%的客户保留，因此，加盟店不仅需要建立客户获取和客户保留策略，还需要建立起“客户再生”策略，重新获取这些已经流失的高价值客户。
4、针对同一客户使用多种服务渠道
甲冉生连锁加盟认为，加盟店必须要能够整合多种渠道的资源和信息，只有这样才能够清晰地知道客户到底在何时喜欢何种渠道，并且无论客户使用何种渠道加盟店都能够获得与客户相关的、统一的信息，从而与客户建立广泛的联系，使客户的忠诚度不断攀升。
