防止顾客流失，加盟店得做好这些工作
随着手足护理市场的日趋成熟，加盟品牌和加盟店越来越多，随之而来的是日益激烈的市场竞争。在这样的形势下，难免有一些店面由于自身或外部因素的制约而惨遭淘汰。
甲冉生连锁加盟经过市场调研发现，造成这些加盟店生意不好甚至倒闭很重要的原因之一就在于顾客的流失，进而影响了品牌和店面的美誉度，销售业绩不断下滑，最终被踢出局。
甲冉生连锁加盟认为，要在纷繁林立的店面中保持盈利并长久的发展下去，最重要的是实现加盟店的销售，而要想提高销量就需要吸引足够丰富的客源，留住老顾客又是保证足够客源的关键。一旦老顾客大量流失，将给加盟店的业绩造成巨大打击。
那么加盟店该如何避免顾客流失呢？甲冉生连锁加盟建议加盟商着重注意以下几个方面：
1、加盟店要建立良好的客户管理系统
加盟店应建立客户档案，遵循准确、针对性、合理性的原则做好客户信息的采集，比如客户的姓名、出生年月、工作单位、家庭住址、联系方式，职业职务，体貌特征、身体状况、禁忌和爱好等，然后根据这些信息通过心理和情感上的交流，争取赢得消费者的信赖，从而让消费者产生消费欲望。
建立顾客档案以后，加盟店要特别注意收集老顾客消费信息，如果发现较长时间都没有再次消费过的老顾客，加盟店就应该打电话了解顾客的康复状况以及未来消费的原因等，然后及时采取有针对性的措施。
2、加盟店在收集顾客信息时要注意方式，比如最好不要直接问电话号码，因为很多顾客都不希望被打扰，因此需要在征求顾客意愿后，留下QQ、邮箱或微信等联系方式，然后由专人负责这些顾客的管理，并不定时地通过这些方式与顾客联系，以增加情感。
3、加盟店如有新产品推出或开展营销活动时，要在第一时内发信息知会老顾客，让他们有受到尊重，感到加盟店的温暖和关心，这样一来即使很久没有消费的老顾客也可能再次改变想法，甚至推荐身边有需要的人来消费，从而挽回顾客对加盟店好的印象，对经营业绩的提升也有很大帮助。
4、对于已不来消费的老顾客，加盟店也不能彻底“放弃”，每逢重大节日、生日的时候，还要坚持给他们送去祝福和问候，如果不理不睬、听之任之，那就会彻底失去这些客户，而如果坚持下去，会有相当一部分顾客从新回来消费的。
甲冉生连锁加盟提醒，经营加盟店，金杯银杯不如顾客的口碑，如果有了良好的口碑，生意自然不会差，反之则会导致加盟店美誉度和经营业绩的下降、给竞争者带来机会。因此加盟店要注意建设完善的顾客管理体系，将顾客满意度放在首位，及时改善自己的不足之处，进而留住顾客并挽回流失的顾客。
