如何构筑特许经营双方之间的战略关系

    在特许经营活动中，特许商和加盟商的关系主要包含三个层次：合同关系、业务合作关系、和谐战略关系。最初通过签订特许协议结成了合同关系；在接下来的日常运作中，又结成了业务合作关系；最后，由于都是独立经营的经济实体，所以都会追求各自利益的最大化，从长期发展的角度来看就是“战略”关系。
　　

    那么在特许经营过程中，特许商与加盟商该如何构筑和培育彼此之间的“战略”关系呢？ 
　　

    1、严格选择合适的加盟商
　　

    对于特许商来说，特许事业能否成功，未来的关系是否和谐，选择合适的加盟商是第一步工作。特许商可以参照以下的标准来选择加盟商。一是过去经验、工作经验或学历；二是对特许商、市场及商品的了解；三是加盟商的心理准备与加盟动机；四是申请者的自有资金状况和融资能力；五是申请者的经营能力，以及经营潜力。  　　
　　

    2． 与加盟商进行有效的沟通
　　

    特许商与加盟商之间不是附属关系，也不是雇佣关系，而是合作关系，因此双方必须互相沟通、互相了解。
　　

    首先，双方应该进行信息沟通
　　

    特许商应该定期地派员到各加盟店进行巡视，了解加盟店的具体运营情况并向总部汇报；加盟商也要定期向特许商汇报其运作情况、营业情况和竞争环境等，让特许商准确、及时地了解消费市场的情况。
　　

    其次，是进行情感沟通
　　

    特许商可以通过培训、特许会议、研讨会、谈话、聚餐、业务支持与帮助等这种直接面对面的交流方式拉近与加盟商的情感距离，从而建立互利互信的关系。此外，频繁使用行为沟通来增进双方的感情，如在开业初期给加盟商提供相关的初始服务。  　　
   

    3、通过合同和流程的完善对加盟商进行管理
   

    一份完善的特许经营合同以及配套的特许经营辅助合同，应该详细规定商标、商号等的使用，合约期限，双方的权利义务，对加盟店的经营控制，纠纷的解决途径等内容，也尽量地在合同里事先预见加盟商可能带来的不利影响，并规定好严厉的预防、中断和惩罚措施。这样既可以明确双方权利义务，也是特许商日后用以维护自己权益的有力武器。

    其次要完善业务流程的运作程序，加强指导。特许经营的最大特点就是各加盟店的经营方式的统一，因此流程和程序的科学化、简单化、系统化扮演着极为重要的角色。  　　
   

    4、提供详尽的培训和完善的配套服务
　　

    在加盟者正式签约后，特许商必须对新加盟者进行必要的岗前培训，如设备的操作、店铺的经营技巧、店铺相关事务的管理方法等。同时，提供完善的相关配套服务。如：店铺的专修、商品货源、广告和促销、现场技术问题的解决、整体业务咨询等等，以协助加盟店的业务发展顺利，保障经营成功。
　　

    郑州奉天药业有限公司开发的“甲冉生全国连锁服务店”营销模式，由总部提供市场前景极佳的优势品牌、经营管理技术、销售赢利技巧及系列产品，使得加盟者在较短的时间内和较低的资金成本下成功开店，并学习到先进的管理技术而顺利成长。 　
   

    5、建设强有力的企业文化
　　

    企业文化是企业管理的核心，是企业发展的基础，对于特许企业来说更有其独特的意义。连锁扩张实际上也是一种文化的扩展，只不过这种文化的扩张应该是融入式和渐进式，而不是强制式或征服式。

    特许企业的企业文化既有共有的特性，又有自己独特之处，只有做到特许商和加盟商的形神合一，才能确保连锁体系的稳固与发展。因此特许企业必须建立强有力的企业文化，运用文化管理去培养连锁系统内的共同情感，共同价值观。